Na fila de hoje — precisam de humano (3)
| Origem | Cliente | Resumo do problema | Quando | Ação |
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| ⛔ conta morta no painel — recriar | 5562985297369 ↗ | CONTA NÃO EXISTE/NÃO VALE NO PAINEL — usuário 100299 (o painel não reconhece esse usuário/senha (a conta não existe mais lá)). Cliente PAGO sem acesso nenhum: recriar/renovar a conta no painel com esse MESMO usuário e senha, aí o app dele volta. | 2026-10-23 16:26 | |
| 🆘 escalado pelo agente | 5524992817004 ↗ | Cliente Ronaldo Vitor (5524992817004), e-mail ronaldovitoe475@gmail.com, pagou R$ 29,90 via Pix (VELFY/Woovi, nossa conta) pelo link de checkout de plano novo enviado pelo nosso fluxo, em vez da renovação da fatura 169502 (R$ 24,90). Conta sem acesso (assinatura vencida em 23/10). Pede aproveitar esse pagamento na conta dele e liberar o acesso. Já respondi que não vai pagar de novo. Agente disse antes, por erro, que a VELFY não era nossa conta; corrigido. | 2026-10-23 16:48 | |
| 🆘 escalado pelo agente | 555195156653 ↗ | Cliente Inove (5551956653 / marcosilva.org@gmail.com), assinatura suspensa após vencer em 22/10, fatura em aberto nº 178428 R$ 20,90. O link da fatura abre em branco no WhatsApp e no Safari, só com a frase "Abra o pagamento no mesmo navegador do checkout ou acesse sua conta". Já enviei o link duas vezes. Cliente quer pagar e não consegue ver a fatura. Precisa conferir a página da fatura/Pix. | 2026-10-23 16:55 |
⏰ Atrasados — abertos de dias anteriores (0)
| Origem | Cliente | Resumo do problema | Desde | Ação |
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| Nada atrasado 🎉 | ||||
Resolvidos hoje
| Origem | Cliente | Resumo | Status | Quando |
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| 🆘 escalado pelo agente | 554797169360 | Cliente (isabelereal@gmail.com) enviou comprovante da fatura #131243, PAGO em 23/06/2026 via PIX, R$ 149,90, Plano Semestral com período 23/06/2026 a 22/12/2026. O serviço consta como Suspended no WHMCS, apesar de o período pago ainda estar vigente. Conferir o pagamento e reativar o acesso. Já registrei o comprovante na fila. | resolvido | 2026-10-23 16:37 |